Retourbeleid
Retourbeleid
Groepenkast Totaal levert een dienst op maat: het vervangen, uitbreiden of keuren van uw groepenkast. Omdat het gaat om werk dat specifiek voor uw situatie wordt uitgevoerd en om materiaal dat op maat voor uw installatie wordt besteld, gelden hier andere regels dan bij de aankoop van een kant-en-klaar product. Op deze pagina leggen wij uit hoe dat zit.
Diensten en maatwerk
Onze werkzaamheden en de bijbehorende materialen worden op maat samengesteld voor uw specifieke installatie. Voor dit soort maatwerk en diensten geldt het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen bij consumentenaankopen) niet, of slechts beperkt. Zodra u akkoord geeft en wij op uw verzoek starten met de uitvoering, kan de opdracht niet meer kosteloos worden herroepen zoals dat bij een fysiek product wel zou kunnen.
Annulering vóór aanvang
Wilt u de opdracht annuleren nadat u akkoord heeft gegeven, maar voordat het werk is uitgevoerd? Dan gelden de volgende voorwaarden:
- Materiaalkosten worden niet gerestitueerd. Het materiaal wordt vrijwel direct op maat voor uw installatie besteld en rechtstreeks bij u thuis bezorgd. Eenmaal besteld kunnen wij deze kosten niet ongedaan maken.
- Installatie- en keuringskosten worden wél volledig gerestitueerd, zolang het werk nog niet heeft plaatsgevonden en binnen een redelijke termijn (48 u. van tevoren) wordt geannuleerd.
Verzetten of afzeggen van een afspraak
Zodra een afspraak is ingepland, reserveren wij daar een monteur en een keurmeester voor. Die dag houden zij vrij voor u, en kunnen zij niet met ander werk invullen. Daarom hanteren wij een duidelijke termijn.
Wilt u een afspraak verzetten of afzeggen? Laat ons dat dan minimaal 48 uur van tevoren weten. Binnen die termijn kunnen wij de planning aanpassen en onze mensen tijdig omboeken, zonder dat daar kosten aan verbonden zijn.
Wordt een afspraak korter dan 48 uur van tevoren verzet of afgezegd, op de dag zelf afgezegd, of staat onze monteur bij aankomst voor een dichte deur? Dan is die dag voor ons en voor de betrokken monteur en keurmeester verloren. De kosten voor de geplande installatie en keuring blijven in dat geval verschuldigd en worden niet gerestitueerd. Voor het alsnog uitvoeren van het werk plannen wij in overleg een nieuwe afspraak in.
Wij vragen hier begrip voor. Het gaat ons er niet om kosten in rekening te brengen, maar om te voorkomen dat een gereserveerde werkdag op het laatste moment verloren gaat — voor ons én voor de vakmensen die die dag voor u hadden vrijgehouden.
Na uitvoering van het werk
Is het werk eenmaal uitgevoerd, dan is restitutie niet meer mogelijk. Bent u niet tevreden of constateert u een gebrek? Dan geldt onze klachten- en herstelregeling zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Wij lossen het in dat geval eerst zelf voor u op — daar heeft u recht op, en daar staan wij voor.
Vragen?
Heeft u vragen over dit beleid of over uw specifieke situatie? Neem gerust contact met ons op via info@groepenkasttotaal.nl of 06 50 61 83 70. Wij denken graag met u mee.